Política de devolução e reembolso | Site Raíz

1.1 Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

O consumidor tem direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação ou do recebimento do acesso ao produto digital, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.).

Condição essencial para o reembolso: O serviço não pode ter sido executado totalmente nem entregue de forma integral.

Se o serviço já tiver sido iniciado mediante aprovação do cliente, será cobrado o valor proporcional referente à etapa já realizada.

1.2 Produtos Digitais já Consumidos ou Baixados

Após o acesso ao material digital, download de arquivos, ou entrega integral do serviço:

Não há possibilidade de reembolso integral, conforme entendimento jurídico aplicado a produtos digitais já usufruídos.

Caso haja defeito técnico no arquivo fornecido, a Site Raíz realizará a correção sem custos.

1.3 Cancelamento de Serviços em Andamento

Quando o cliente solicita cancelamento após a contratação:

A Site Raíz fornecerá o detalhamento das etapas executadas.

Haverá cobrança proporcional ao trabalho já realizado.

O reembolso parcial ocorrerá apenas sobre o valor referente às etapas não iniciadas.

1.4 Impossibilidade Técnica

Em casos de impossibilidade técnica comprovada para entrega de algum item contratado, a Site Raíz:

Tentará solucionar o problema;

Caso não seja possível, o cliente receberá reembolso integral da parte não executada.

2.1 Produtos Personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, pois são fabricados sob demanda e exclusivos para o cliente.

Assim:

Não há devolução ou reembolso por desistência após aprovação do layout e envio para produção.

Alterações após aprovação não são possíveis.

2.2 Defeito de Fabricação

Caso o produto impresso apresente defeito não decorrente de mau uso, o cliente deverá entrar em contato em até: 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 18 do CDC.

Será solicitado:

Foto/vídeo do defeito;

Número do pedido;

Descrição do problema.

Confirmado o defeito:

O produto será reimpresso sem custo, ou

O cliente poderá optar por reembolso integral.

2.3 Divergência de Layout

Caso o produto entregue esteja diferente do layout aprovado, a Site Raíz fará:

Reprodução do material, sem custos para o cliente.

O layout aprovado pelo cliente serve como prova final e vinculante.

2.4 Problemas de Transporte

Se o produto chegar danificado por transporte:

O cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento;

Fotos e vídeos serão obrigatórios;

A Site Raíz acionará a transportadora e providenciará reenvio sem custo.

2.5 Erros de Informações Enviadas pelo Cliente

A empresa não se responsabiliza por:

Erros de ortografia enviados pelo cliente;

Dados incorretos fornecidos para impressão;

Aprovação do layout com erros.

Nestes casos, não há reembolso ou reimpressão gratuita.